■本部の提案から始まった挑戦 アプリの新規利用者獲得ランキングで上位という輝かしい実績を残したセルフ苫小牧沼ノ端店
マネージャーのK.Mさんは、本部からの提案を受けてすぐ、約2週間の準備期間を設けました。その間にスタッフ全員でセールストークの勉強会を開き、手作りのPOPを作成さらに、従来の会員割引額を見直すことで、お客様が自然と新アプリへ移行しやすい仕組みを構築しました
■スタッフ一丸となった工夫と「無理のない提案」 ご年配のお客様にはアプリの仕組みを理解していただくのが難しいケースもありました
そこでK.Mさんは、スタッフに対して「繰り返し、丁寧に対応すること」を徹底。さらに、「無理におすすめしないこと」も重要視し、「こちらはご存知ですか？」という軽い切り口でのお声がけを心がけました。
■お客様に喜ばれるサービスへ 新アプリの導入により、これまで給油時に必要だった複数回の操作が1回で済むようになりました。「給油がとても楽になった」というお客様からの喜びの声が、K.Mさんやスタッフたちの大きなモチベーションに繋がっています
